Định nghĩa
Sự đồng ý theo TCPA (TCPA consent)
Sự đồng ý theo TCPA là sự cho phép mà một doanh nghiệp thường cần có theo Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng qua Điện thoại (TCPA) trước khi thực hiện một số cuộc gọi hoặc tin nhắn tiếp thị, đặc biệt khi dùng hệ thống quay số tự động hoặc giọng nói ghi sẵn, giọng nói nhân tạo. Với tiếp thị qua điện thoại, điều đó thường nghĩa là sự đồng ý trước rõ ràng bằng văn bản, được đưa ra minh bạch và không phải là điều kiện để mua bất cứ thứ gì.
Nội dung sau đây là tổng quan chung cho chuyên viên cho vay (LO), không phải tư vấn pháp lý. TCPA và các quy định của FCC theo đạo luật này hạn chế cuộc gọi và tin nhắn thực hiện bằng hệ thống quay số điện thoại tự động hoặc tin nhắn thoại ghi sẵn, giọng nói nhân tạo, và các quy định Do Not Call bổ sung thêm giới hạn. Tin nhắn văn bản thường được coi như cuộc gọi. Mức phạt được tính theo từng tin nhắn, vì vậy sai sót về sự đồng ý có thể trở nên tốn kém.
Với tin nhắn tiếp thị, tiêu chuẩn cần lên kế hoạch là sự đồng ý trước rõ ràng bằng văn bản: một thỏa thuận có chữ ký, có thể là chữ ký điện tử, cho phép rõ ràng một doanh nghiệp cụ thể liên hệ người tiêu dùng qua một số điện thoại cụ thể bằng công nghệ như vậy, và nêu rõ sự đồng ý không phải là điều kiện mua hàng. Nội dung bị giấu trong chữ nhỏ, hoặc ô đánh dấu sẵn, dễ bị khiếu nại.
FCC đã thông qua quy định đồng ý một-đối-một, theo đó sự đồng ý phải nêu tên từng người bán riêng lẻ; quy định này đã không có hiệu lực như được thông qua. Thực tiễn tiếp tục thay đổi, và nhiều tiểu bang áp đặt quy định tiếp thị qua điện thoại riêng, gồm yêu cầu đăng ký, giờ yên tĩnh và giới hạn tần suất gọi.
Ví dụ. Biểu mẫu lead của một công cụ tính có một ô không đánh dấu sẵn với nội dung nêu rằng người vay đồng ý nhận cuộc gọi và tin nhắn từ một chuyên viên cho vay có tên cụ thể qua số điện thoại đã cung cấp, rằng có thể dùng công nghệ tự động, rằng sự đồng ý không bắt buộc để nhận dịch vụ, và cách từ chối nhận. Hồ sơ lưu dấu thời gian, trang và đúng nội dung đã hiển thị.
Câu hỏi thường gặp · 3 câu hỏi
Câu hỏi về Sự đồng ý theo TCPA (TCPA consent)
Biểu mẫu lead của công cụ tính có cần nội dung sự đồng ý theo TCPA không?
Nếu dự định gọi hoặc nhắn tin cho lead bằng công nghệ tự động hoặc tin nhắn ghi sẵn cho mục đích tiếp thị, thường cần sự đồng ý trước rõ ràng bằng văn bản. Hãy nhờ bộ phận tuân thủ hoặc luật sư phê duyệt nội dung.
Quy định đồng ý một-đối-một của FCC có hiệu lực chưa?
Chưa. FCC đã thông qua nhưng quy định này không có hiệu lực như được thông qua. Quy định về sự đồng ý và luật tiểu bang tiếp tục thay đổi, nên hãy định kỳ xem lại quy trình với luật sư.
Có thể bắt buộc đánh dấu ô đồng ý mới cho xem kết quả công cụ tính không?
Biến sự đồng ý nhận cuộc gọi tiếp thị thành điều kiện để nhận dịch vụ là một rủi ro đã biết theo tiêu chuẩn đồng ý bằng văn bản. Hãy để sự đồng ý là tùy chọn và tách biệt, và xác nhận cách làm với luật sư.
PrequalFunnel
Người vay tiếp theo đã có mặt trên website của quý vị.
Cho họ những con số họ đang tìm, và nhận lead kèm sẵn các con số đó.
Miễn phí vĩnh viễn với Originator. Nâng cấp khi cần webhook và thương hiệu riêng. Dùng thử miễn phí 14 ngày với gói tháng và gói năm. Hủy trước khi hết hạn thì không mất phí.