موافقة TCPA

ما يلي نظرة عامة لمسؤولي القروض، وليس استشارة قانونية. يقيّد قانون TCPA وقواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) الصادرة بموجبه المكالمات والرسائل النصية التي تتم بأنظمة الاتصال الهاتفي الآلي أو برسائل صوتية مسجّلة مسبقًا أو اصطناعية، وتضيف قواعد عدم الاتصال (Do Not Call) قيودًا أخرى. وتُعامل الرسائل النصية عمومًا كمكالمات. وتُفرض العقوبات عن كل رسالة، ولهذا قد تصبح أخطاء الموافقة مكلفة.

بالنسبة للرسائل التسويقية، فالمعيار الذي يجب التخطيط حوله هو الموافقة الكتابية الصريحة المسبقة: اتفاق موقّع، ويمكن أن يكون إلكترونيًا، يأذن بوضوح لشركة محددة بالتواصل مع المستهلك على رقم محدد باستخدام هذه التقنية، وينص على أن الموافقة ليست شرطًا للشراء. والصياغة المدفونة في الأحرف الصغيرة، أو المربعات المحددة مسبقًا، تفتح الباب للطعن.

اعتمدت FCC قاعدة موافقة فردية (one-to-one) كانت ستشترط أن تسمّي الموافقة كل بائع على حدة؛ لكنها لم تدخل حيز التنفيذ بالصيغة التي اعتُمدت بها. وتستمر الممارسات في التطور، وتفرض ولايات كثيرة قواعدها الخاصة للتسويق الهاتفي، بما في ذلك متطلبات التسجيل وساعات الهدوء وحدود تكرار الاتصال.

مثال. يتضمن نموذج العميل المحتمل في حاسبة مربعًا غير محدد مسبقًا بصياغة تنص على أن المقترض يوافق على تلقي مكالمات ورسائل نصية من مسؤول قروض مسمّى على الرقم المقدّم، وأنه قد تُستخدم تقنية آلية، وأن الموافقة ليست مطلوبة للحصول على الخدمات، وكيفية إلغاء الاشتراك. ويحتفظ السجل بطابع زمني والصفحة والصياغة الدقيقة المعروضة.