Consentimiento TCPA

Lo que sigue es un panorama general para oficiales de préstamos, no asesoría legal. La TCPA y las reglas de la FCC restringen las llamadas y mensajes hechos con sistemas de marcación automática o con mensajes de voz pregrabados o artificiales, y las reglas de No Llamar agregan más límites. Los mensajes de texto generalmente se tratan como llamadas. Las sanciones se calculan por mensaje, por eso un error de consentimiento puede salir caro.

Para mensajes de mercadeo, el estándar con el que conviene planificar es el consentimiento previo, expreso y por escrito: un acuerdo firmado, que puede ser electrónico, que autorice con claridad a esa empresa a contactar al consumidor en un número específico con esa tecnología, y que indique que el consentimiento no es condición de compra. Un texto escondido en letra pequeña o una casilla marcada de antemano invitan a cuestionamientos.

La FCC adoptó una regla de consentimiento uno a uno que habría exigido nombrar a cada vendedor por separado; esa regla no entró en vigor tal como se adoptó. Las prácticas siguen cambiando, y muchos estados tienen sus propias reglas de telemercadeo, con registros, horarios permitidos y límites de frecuencia.

Ejemplo. El formulario de una calculadora incluye una casilla sin marcar con un texto que indica que el comprador acepta recibir llamadas y textos de un oficial identificado al número dado, que puede usarse tecnología automatizada, que no es requisito para obtener servicios y cómo darse de baja. El registro guarda la hora, la página y el texto exacto mostrado.